DHL Express ha anunciado el lanzamiento de su sistema de identificación de envíos basado en inteligencia artificial, una novedad en el sector mundial del transporte urgente.

Esta innovadora función utiliza tecnología avanzada de visión artificial para analizar una fotografía del envío tomada por el cliente que genera al instante una descripción precisa y conforme a las normas aduaneras, lo que convierte uno de los pasos más complejos del transporte internacional en una experiencia fluida.

 

Esta novedad supone el último avance en el compromiso continuo de DHL Express por simplificar los envíos transfronterizos mediante innovaciones prácticas y centradas en el cliente. Describir con precisión el contenido de un envío para cumplir con los requisitos aduaneros ha requerido tradicionalmente conocimientos especializados y una redacción cuidadosa. Al integrar la inteligencia artificial directamente en el proceso de reserva, DHL Express elimina esta complejidad, mejora la calidad de los datos, reduce el riesgo de retrasos y hace que los envíos internacionales sean más accesibles y fiables para todo tipo de clientes, sea cual sea su experiencia.

 

El cliente solo tiene que fotografiar el artículo que desea enviar utilizando un smartphone estándar o dispositivo conectado. El sistema de IA procesa la imagen mediante un modelo de visión artificial del lado del servidor, clasifica el objeto y genera una descripción estructurada del artículo, conforme a las normas aduaneras y alineada con los estándares internacionales de documentación, todo ello en cuestión de segundos. A continuación, la descripción sugerida se presenta al cliente, quien puede revisar, editar o anular fácilmente la entrada antes de realizar el envío. No se requiere una cuenta de DHL Express, lo que garantiza una experiencia sencilla y accesible. Esta implementación supone un importante paso adelante en la IA aplicada a la logística, ya que representa la primera vez que la identificación de artículos se ha integrado a la perfección en un flujo de reservas de envíos urgentes internacionales en tiempo real y orientado al cliente a gran escala.

 

Dirk Olufs, vicepresidente ejecutivo y director de sistemas de información global de DHL Express, afirma: “La visión artificial ya está disponible para los clientes en múltiples mercados, pero lo que más importa es su impacto. Una clasificación precisa de los artículos en el momento de la introducción de datos se traduce en datos más limpios a lo largo de todo el ciclo de vida del envío: menos retenciones, un despacho de aduanas más rápido y un mejor resultado para el cliente”.

 

Enna Zarate, vicepresidenta sénior de Soluciones Digitales para Clientes de DHL Express, añade: “El campo de descripción del artículo no era un inconveniente menor, sino un momento crítico en el que se deterioraba la experiencia del cliente. Esta función de IA es una respuesta directa a los comentarios de los clientes, y estamos orgullosos de que DHL Express sea la primera empresa de nuestro sector en poder ofrecerla”.

 

El sector del transporte urgente internacional ha dependido durante mucho tiempo de que los remitentes declararan por sí mismos el contenido de los envíos sin ayuda. Aunque las herramientas de documentación aduanera han evolucionado en otros aspectos, la tarea fundamental de la descripción de los artículos ha seguido siendo manual, basada en texto y dependiente del conocimiento que el remitente tiene de los requisitos de las autoridades aduaneras. La implementación de DHL Express supone la primera vez que la identificación de artículos mediante visión artificial se integra a gran escala en un flujo de reservas de envíos urgentes internacionales en tiempo real y orientado al cliente.

 

La función ya está disponible en ocho mercados y estará previsto seguir ampliando su implantación a lo largo de 2026.

 

Más información en https://www.dhl.com