TENDENCIAS & DISE√ĎO


Concept stores, una estrategia de retail

20/04/2020

CATEGORíA: Retail y visibilidad en el lineal

Actualmente, las grandes marcas están llevando a cabo una estrategia de retail con apertura de tiendas radicalmente diferentes, donde la innovación y la vanguardia son claves, unidas a un funcionamiento no convencional: son las llamadas concept stores, que se han convertido en la experiencia de shopping definitiva.


 

√Āngeles Montecelo

 

Estas nuevas aperturas no son simplemente grandes espacios f√≠sicos, sino que suponen la m√°xima expresi√≥n como marca. Se trata de espacios que proyectan y exponen moda, arte y cultura en entornos √ļnicos basados en la creatividad y el dise√Īo. Se trata de espacios exclusivos e inspiradores, que marcan la nueva manera de consumir, y que han revolucionado el mundo del marketing.

Este nuevo concepto de tienda pretende mostrar la esencia y los valores de una marca, ofreciendo la posibilidad de reforzar la relaci√≥n con los clientes, porque no solo es un espacio para vender productos, tambi√©n es un lugar para tomarse un caf√©, aprender, dise√Īar productos especializados o hasta tomar un descanso; son espacios concebidos para la creaci√≥n y gesti√≥n de una experiencia √ļnica y exclusiva, con el fin saciar a un consumidor que demanda experiencias de compra, m√°s proactivas, entretenidas, aut√©nticas y memorables.

El objetivo de este tipo de puntos de venta va más allá de que el cliente adquiera un producto; buscan vender una imagen de marca a través de una experiencia distinta a través de establecer zonas de ocio en las que el cliente pueda ir a relajarse y socializarse, por ejemplo.

Los minoristas son conscientes de los que uno de los competidores m√°s fuertes para el √©xito de sus tiendas corresponde al comercio online, y las concept stores son una respuesta eficaz, para crear experiencias √ļnicas, m√°s cercanas e impactante a sus clientes. Es importante tener en cuenta que los precios de los productos en l√≠nea, por lo general, son muchos m√°s bajos y ese es un punto a su favor del online, y por ese motivo las concept store tienen ese valor agregado tan importante que es el placer de sentir, de emocionar y de adquirir el producto.

Estos espacios f√≠sicos persiguen mejorar la experiencia de sus clientes combinando de manera ecl√©ctica, una variedad de productos y l√≠neas de dise√Īo cuidadosamente elaboradas, con el objetivo de atraer a un segmento espec√≠fico de clientes.

 

Aunque las tiendas conceptuales no se deben confundir con las famosas tiendas flagship, ya que, si bien est√°n dise√Īadas para estimular la participaci√≥n del cliente, estas tienen como prop√≥sito vender y ganar dinero, a diferencia que las emblem√°ticas que tienen como objetivo √ļnico el promover la marca.

 

Son muchas las ventajas que ofrecen al retail esta nueva modalidad de punto de venta; por ejemplo, el hecho de que permiten combinar lo comercial junto con otros servicios buscando nuevas formas de expresión en el mundo físico, con lo cual crean conexiones mucho más sólidas con sus clientes en persona, superando al comercio en línea. Estas tiendas conceptuales permiten combinar lo comercial junto con otros servicios que permitan el acercamiento y disfrute de los compradores que pueden disfrutar en el mismo lugar de un café o sencillamente sostener una amena conversación, todo en el mismo sitio, lo que puede generar la construcción una comunidad, lo que va a beneficiar al retailers.

 

Aunque no existe una f√≥rmula √ļnica para crear una concept store, un factor fundamental debe ser la creatividad unida a la innovaci√≥n, siempre en funci√≥n de la marca y de la experiencia que desea transmitir a los clientes. En este sentido, se trata de la creaci√≥n de espacios que permitan conectar con los consumidores aprovechando las potencialidades de la tecnolog√≠a, por ejemplo, poder combinar sin problemas la presencia online y de tienda f√≠sica a la vez.

 

 

También es imprescindible que las concept stores sean una respuesta a la necesidad de cambio de los clientes, y esto les empujar a la reinvención constante para satisfacer a compradores insatisfechos del punto de venta, y que buscan una experiencia digan de ser compartida por los diferentes canales.

 

Uno de los elementos a tener en cuenta en estos espacios es la decoraci√≥n. A trav√©s de la est√©tica en el punto de venta la marca transmitir√° el mensaje que ser√° percibido por el cliente y que adem√°s lo motivar√° a querer vivir la experiencia; por esta raz√≥n, es importante ser √ļnico y crear espacios que rompan con la rutina de los consumidores, siendo disruptivo con los protocolos preestablecidos, aportando experiencias realmente enriquecedoras para sus clientes. Por esta raz√≥n, el retailer debe estar muy seguro de dar este paso, que romper√° con la rutina del consumidor (recordemos que esta estrategia es una respuesta a la necesidad de cambio de los clientes) lo que exige la reinvenci√≥n permanentemente para satisfacer a compradores cansados de acudir a grandes tiendas que no les aportan una experiencia para contar a sus familias y amigos al llegar a casa.

 

Es importante entender que cuando hablamos de concept store, tenemos que decir que la autenticidad es la clave. De ah√≠ la importancia de que el minorista tradicional deje atr√°s muchos de los conceptos prestablecidos, y se atreva a contar historias capaces de satisfacer experiencias para lograr vender. Para lograrlo dispone de herramientas como el dise√Īo, la selecci√≥n de los colores, la creatividad y por supuesto la tecnolog√≠a. Estas, y otras herramientas, le dar√°n al retailer la posibilidad de brindar a sus clientes un nuevo nivel de satisfacci√≥n que premiar√° a la marca con su lealtad y la recomendaci√≥n a otros.

 

√Āngeles Montecelo

angelesmonteceloseren@gmail.com

www.angelesmontecelo.com

 

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