Las tiendas físicas aportan una experiencia sensorial que supone una de las claves que aprovecha el retailtainment para atraer a los usuarios que realizan también sus compras en el online.

 

Y es que los compradores de hoy esperan que las marcas brinden experiencias de compra que sean memorables. Es aquí donde entra en juego el retailtainment, concepto que une el comercio retail y el entretenimiento, con el objetivo de generar experiencias de compra memorables mediante el uso de actividades que resulten atractivas, y que juegan con los sentidos para interactuar directamente con los consumidores y estos con la marca, fidelizar y atraer compradores nuevos a las tiendas. Un ejemplo de punto de venta que asocia experiencia y producto es el concepto fun shopping, donde el consumidor busca, además de realizar una transacción, experimentar ocio y el placer asociado a la compra. Se crea así un valor añadido: que el cliente adquiera una experiencia de compra más agradable. Es que se sienta a gusto, esté más tiempo y vuelva.

La puesta en marcha de este tipo de acciones por parte del retailer es cada vez más frecuente y prueba de ello es que existe un aumento significativo en los presupuestos de marketing experiencial; cada vez son más las que marcas comienzan a darse cuenta de cómo las técnicas de marketing experiencial son fundamentales para influir en los comportamientos de compra.

 

Y es que uno de los beneficios del retailtainment, precisamente, es que la experiencia del cliente crea cercanía con la marca y el producto de forma más intensa que las promociones más tradicionales, porque son más memorables, duraderas, y generan una vinculación con el comprador, potenciando la difusión de una imagen positiva gracias a esa experiencia.

Son muchas las ventajas y beneficios de utilizar campañas de marketing experiencial en el retail. La ejecución de estas estrategias permite al punto de venta crear más tráfico de clientes, ser más atractivo, generar relaciones diferentes y memorables entre marca y consumidor…

 

¿Por qué el marketing experiencial es tan importante para el retail?

Los compradores quieren experiencias agradables que permitan conocer la marca y sus valores fundamentales. Precisamente, el retailtainment combina estos elementos (la personalización, las experiencias basadas en contenido, el formato atractivo) y el placer de comprar.

El resultado final es mucho más sustancial que una compra material y el recuerdo de la experiencia deja una huella más significativa que un proceso de compra tradicional. Estas experiencias a menudo se comparten y recomiendan a amigos, lo que impulsa la adquisición y la lealtad de los clientes.

 

Para crear experiencias de usuario en retail es importante que las marcas tengan una serie de datos o información que ayude a comprender cómo el target se comporta ante el ocio, qué aplicaciones usan, las plataformas sociales que aman, etcétera. La información es fundamental para construir y anticiparse al cliente, sorprendiéndole. Y es que las experiencias de compra deben estar guiadas por la inspiración.

 

Las marcas deben establecer relaciones auténticas, creando experiencias íntimas que ayuden a los compradores a formar parte de su marca. Una vía es haciéndoles sentir que están viviendo una experiencia única y exclusiva, para generar engagement logrando que se sientan identificados con el contenido de la marca.

 

Para lograr esa experiencia nueva, fresca y alegre, las tiendas físicas debemos apoyarnos en soluciones tecnológicas que nos permitan generar experiencias omnicanal. Es decir, la fusión del canal tradicional de venta física y el comercio online dentro del establecimiento. Es un hecho que el retail tiene en cuenta que los clientes, especialmente los más jóvenes, ya conocen el producto que quieren adquirir puesto que previamente lo han consultado en internet, han buscado en redes sociales reviews y han navegado por los precios de la competencia y de nuestra propia marca.

 

Por ello, la omnicanalidad trata de potenciar el uso de las herramientas del comercio online dentro de la tienda física, permitiéndole al retailer ofertar una experiencia divertida que ayude a conocer el producto ingeniero de conversación alrededor del a través de otros canales como las redes sociales.

 

Para poder lograr esta experiencia muchos puntos de venta emplean la gamificación incluyendo zonas de juegos y ocio dentro del punto de venta, u otras acciones como sofás con recursos audiovisuales, zona para gamers, talleres, etcétera, entre otras formas que contribuyen a generar una experiencia omnicanal y agradable para el cliente, que le invite a compartirlo fuera del punto de venta.

 

Así, mediante una forma de venta distinta, más entretenida y atractiva. Integrando el canal digital dentro de la venta tradicional. Ofreciendo espacios de esparcimiento que vinculen a nuestro cliente con la tienda. Todo ello para que el retailtainment transforme al comercio minorista hasta hacerlo más atractivo que el entorno digital.

 

 

Ángeles Montecelo

Especialista en Marketing y Publicidad